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Bonjour,
La version courte est que j'ai besoin d'un nouveau ESIM parce que le profil actuel ne fonctionne pas depuis l'inscription le lundi 14 août, mais le service est actif. Nous sommes rendu jeudi matin, est ce que je dois acheter une carte SIM et faire le transfert moi-même? Frustré😠
La version longue.
Lundi 14 août: transfert de numéro, activation du service. Durant l'activation, il y a eu une coupure de connexion et un refus d'une requête mais j'ai pu finaliser l'activation en me connectant au compte. Le service est activé. Android a téléchargé le profil ESIM mais celui-ci n'est pas actif. Je désactive la connection en activant le mode avion, et l'inverse pour activer la connexion au réseau mobile. Rien ne fonctionne. Je redémarre le cellulaire. Toujours rien ne fonctionne. J'ouvre les paramètres "A propos du téléphone" et je constate qu'aucune information n'est disponible pour l'ESIM. Il semble que le profil ESIM n'est pas complet. Il n'y a aucune mention de cette situation ni aucune procédure pour ce cas dans le soutien à la clientèle. À ce point, je ne peux plus utiliser mon cellulaire sur le réseau mobile, les appels sont transférés à la boîte vocale. On ne peux pas télécharger une autre fois un profil ESIM, donc il faut oublier la manière comme de ôter la carte SIM et de redémarrer le cellulaire ensuite de l'éteindre et d'installer la carte SIM et démarrer. L'équivalent virtuel serait de supprimer le profil et de le télécharger à nouveau. Non!
Le gestionnaire SIM se connecte au serveur mandataire, fourni les informations d'identification, le serveur répond avec le profil , le gestionnaire SIM enregistre les informations dans sa base de données et le réseau s'active. Il peut avoir une multitude de profil ESIM, le nombre actif est selon les capacités du cellulaire et de l'opérateur.
Dans le libre service, on peut transférer les services d'un SIM vers un autre mais pas de créer un autre ESIM. Donc lundi je téléphone au service à la clientèle, département carte SIM, on me transfère au service technique où je raconte mon cheminement d'activation et cela avant d'avoir compris le fonctionnement de l'ESIM, avant de m'être documenté. Un billet est créé, en fournissant un numéro de téléphone où l'on peut me rejoindre en personne. Le billet parcourt les départements et se retrouve mercredi chez Bell Mobilité d'où une personne laisse un message, en anglais, dans la boîte vocale du numéro que je ne peux pas répondre. La personne exprime qu'elle ne sait pas ce qu'elle doit faire avec la SIM. De l'information s'est elle perdue entre les créations de billets entre département? Oh que oui! Ça fait que la personne laisse un numéro de téléphone pour la rejoindre, 1-800-667-0123. Pas de numéro de poste! Je téléphone à ce numéro de Bell Mobilité, la personne qui me répond me donne le numéro du service technique de Lucky Mobile qui n'est d'autre que le numéro central du service à la clientèle où il faut prendre un rendez-vous téléphonique. Retour à la case départ. Je réussi à joindre une personne qui me transfert à ... la case départ. C'est une vraie joke ou j'ai un mauvais karma? Jeudi, une ligne active que je ne peux pas utiliser parce que ça prend un nouveau ESIM et ça ne dérange personne sauf le client qui a payé. Si quelqu'un a un petit peu de temps pour moi, merci d'avance d'attribuer un nouveau ESIM à mon service mobile.Parce que je suis à la veille d'acheter une carte SIM et de le faire moi-même mais je n'ose pas au cas où la lumière s'allume chez vous et que vous ruinez mon achat.
Merci.🙏
