Bonjour @Marilou445 et bienvenu au sein de la communauté.
Quel type d'appareil mobile vous avez ? S'agit-il d'un appareil Android ou iOS ?
Il se peut que les réglages de NPA ne soient pas bien configurés sur votre appareil. Vous pouvez suivre les instructions ici
Faites-nous savoir si vous aviez pu régler le problème avec les instructions fournies.
