Pk je n’est pas recu mes 18G de données avec mon forfait

[Kevenstlouis]

J'ai 18G inclut mais la il me diE que jai aucune donnée 😡

mon chum lui c’est le contraire , il es ecrie qu’il a déjà utilisé cest 18G lol c’est impossible , sa vient de se renouveler, même pas eu l’temps de y aller lol 😒

[LuckyMobileAntonie · Accepted solution]

Salut @Kevenstlouis, 

Bienvenue dans la Communauté et merci pour ta publication. 

La Communauté étant un canal d'assistance entre pairs, les autres utilisateurs de la Communauté n'ont pas accès aux détails de ton compte. 

En tant qu'information générale, si tu as des données bonus sur ton compte, elles seront utilisées avant les données qui sont incluses dans ton forfait. De même, lorsque tu atteins ta date anniversaire et que ton plan est payé, il peut y avoir un petit délai avant que ton plan ne soit réinitialisé, ce délai dépasse rarement 24 heures (Tu devras peut-être redémarrer ton téléphone pour pouvoir y accéder à nouveau).

Fais savoir à la Communauté si tu as d'autres questions.

[orlando]

Bonjour, 

J'ai du changer de forfaits durant mon cycle par manque de données mobiles. J'ai du donc payer le prix du nouveau forfait qui contient plus de données. Par contre, l'utilisation de données n'a pas été réinitialiser à zero et est tenu en compte sur mon nouveau forfaits. Est-ce que c'est normal, et est-ce que mon utilisation peux être réinitialiser, puisque j'ai payer pour un nouveau forfait (qui débute un nouveau cycle)?

Merci